Streettriage Twente zet volgende stap: digitale innovatie voor zorg en veiligheid
Dit artikel is onderdeel van de samenwerking in Twente op het gebied van Zorg, Veiligheid en Straf (ZVS) als verbindende factor tussen het sociaal domein, het zorgdomein en het veiligheidsdomein. Bij deze samenwerking zijn een groot aantal partners betrokken die werkzaam zijn op het raakvlak van zorg en veiligheid.
Een avond op straat in Twente
Het is een druilerige doordeweekse avond in Twente. De straten zijn stil, maar in de meldkamer Oost-Nederland gaat de telefoon. Het Streettriage-team, bestaande uit een politieagent en een ggz-verpleegkundige, krijgt een melding. Een man oogt onrustig en loopt wat verdwaald rond. Hij schreeuwt op een agressieve toon, maar het is niet duidelijk naar wie. Een typische casus waarbij Streettriage in actie komt.
Ter plaatse bewaakt de politie de veiligheid, terwijl de verpleegkundige rustig het gesprek aangaat. Al snel blijkt dat de man overspannen is geraakt door persoonlijke problemen en geen uitweg meer ziet. Door de gezamenlijke inzet lukt het de situatie te de-escaleren en hem door te verwijzen naar passende zorg, in plaats van dat het uitloopt op een strafrechtelijke interventie.
De werkwijze van Streettriage
Want zonder Streettriage was de kans groot dat deze man kortstondig in de cel was beland, als best passende oplossingsrichting voor de politie op dat moment. Al jaren bewijst Streettriage zijn waarde in Twente. Het team wordt dagelijks van 14.00 tot 23.00 uur via de meldkamer Oost-Nederland aangestuurd en biedt een geïntegreerde aanpak: niet alleen handhaving, maar ook zorg en begeleiding. Waar een politie-inzet alleen het strafrecht als mogelijke uitgang heeft, biedt Streettriage meerdere routes – van crisisopvang tot medische zorg of doorverwijzing naar het sociaal domein.
Het resultaat: minder escalatie, meer passende hulp, en een samenleving die veiliger en menselijker omgaat met acute psychische problematiek.
Innovatie: de Streettriage-app
Al geruime tijd bestond de behoefte om zowel het vastleggen van kwantitatieve gegevens als het overdragen van bevindingen en adviezen eenvoudiger en efficiënter te organiseren. Met steun van een ZonMw-subsidie vanuit het actieprogramma Grip op onbegrip is daarom in 2024 de Streettriage-app ontwikkeld door Rapid Circle.
De app ondersteunt het werk van Streettriage door observaties direct vast te leggen en veilig te delen tussen betrokken partijen. Meldingen worden beter geclassificeerd en rapportages automatisch gegenereerd, waardoor het werk sneller, overzichtelijker en veiliger wordt. Dit zorgt voor meer tijd en ruimte voor wat werkelijk centraal staat: het contact met de cliënt.
Bij de ontwikkeling is gezamenlijk nagedacht over de functionele eisen waaraan de app moest voldoen. Het resultaat is een gebruiksvriendelijke oplossing die aansluit bij de dagelijkse praktijk. In het eerste kwartaal van 2025 is de app geïmplementeerd en gestart met testen en optimaliseren.
Via de app worden nu belangrijke kwantitatieve gegevens vastgelegd, zoals aanrij- en doorlooptijden, het gebruik van middelen, de betrokken gemeente, de noodzaak van vervoer en de uiteindelijke uitkomst van de geboden zorg.
Deze data is cruciaal om het nut en de noodzaak van Streettriage te onderbouwen. De informatie biedt inzicht in de inzetfrequentie, de aard van de problematiek en de wijze waarop noodhulp kan worden overgenomen en aangevuld met passende zorg.
Daarnaast faciliteert de app het gestructureerd delen van bevindingen ter plaatse. In plaats van uitsluitend mondelinge overdracht kan relevante informatie direct worden gedeeld met betrokken instanties, waardoor vervolgzorg sneller en beter wordt georganiseerd. Daarbij is nadrukkelijk gekozen voor een ondersteunend karakter: de app is géén dossiervoeringssysteem en slaat uitsluitend niet-persoonsgebonden gegevens op om een kwantitatief beeld van de inzet te vormen.
Meer ruimte voor wat belangrijk is
Want hoe ging dat hiervoor? “Waar we vroeger met losse Excelbestanden en telefoontjes werkten, hebben we nu alles direct bij de hand. Dat maakt ons werk veiliger en geeft ons meer tijd voor de betrokkene, vertelt Ellen van Streettriage Twente. “Want daar zit de grote meerwaarde: je hebt te maken met een kwetsbare situatie. Meer tijd en ruimte voor het contact met de betrokkene heeft een positieve uitwerking op het zo goed mogelijk oplossen van de casus op dat moment.”
Naast de app is ook de inzet uitgebreid. Dankzij een pilot draait Streettriage extra vroege diensten op donderdag, vrijdag en zaterdag. De resultaten worden zorgvuldig geëvalueerd om te bepalen hoe structurele uitbreiding kan bijdragen aan effectievere hulpverlening.
Daarmee ontstaat een toekomstbestendig instrument dat de samenwerking tussen zorg, veiligheid en sociaal domein verder versterkt en bovenal zorgt dat Twentenaren sneller en gerichter de juiste hulp krijgen.
Jan Pierik, burgemeester van Borne en portefeuillehouder in de regio: “Streettriage laat zien hoe we in Twente zorg en veiligheid écht verbinden. Het gaat niet alleen om het oplossen van een crisissituatie, maar om het bieden van perspectief voor mensen én rust voor de samenleving. Deze digitale versterking helpt ons om dat nog beter te doen.”
Doorkijk naar landelijke toepassing
Ontwikkelaar Rapid Circle ziet de potentiële meerwaarde van deze digitale toepassing voor elders in het land. Maarten van Rapid Circle hierover: “Wij bouwen de technologie, maar de echte innovatie gebeurt in de praktijk. In de gesprekken met verpleegkundigen, in de meldkamer, op straat. De app is niet groot en ingewikkeld. Het is juist simpel. Maar dat maakt hem krachtig.”
Om deze opgedane ervaringen met hun toepassing breder deelbaar te maken is er een landingspagina waar alle informatie over de app te vinden is, inclusief instructies, praktijkvoorbeelden en mogelijkheden voor andere regio’s om het sjabloon direct in gebruik te nemen. Op die manier kan op plekken waar zorg en veiligheid samenkomen en waar het delen van informatie zowel makkelijk als zorgvuldig moet plaatsvinden, gebruik worden gemaakt van een beproefde digitale oplossing.
